Proyecto WOMEN SECRET: Alarmado en Origen
En 2005, el Grupo Cortefiel comenzó un programa de etiquetado en origen en su cadena de ropa interior femenina Women Secret –“Proyecto WS”-. Para llevar adelante el programa eligió como proveedor de la solución y la tecnología a ADT, con el que ya trabajaba en la Protección Electrónica de Artículos (EAS) para otras cadenas del Grupo como Springfield o Cortefiel. Actualmente, toda la mercancía llega protegida al punto de venta y lista para su comercialización. En este tiempo, se ha conseguido aumentar la protección, reducir la diferencia de inventario y extender una cultura de prevención de pérdida.
Además del alarmado en fábrica, el proyecto incluía la instalación de los sistemas anti-hurto Sensormatic® con tecnología acustomagnética en 280 establecimientos de Women Secret en todo el mundo.
La situación previa
Antes de la puesta en marcha del “Proyecto WS”, muchas tiendas Women Secret carecían de sistemas antihurto para la protección de artículos. Se hacía además necesario el fortalecimiento de una cultura interna de "Loss Prevention" en toda la cadena de ropa interior femenina, así como la implantación de una herramienta que permitiera luchar contra el fraude interno en el TPV.
En este avance hacia la creación de una cultura de Loss Prevention y previamente a la puesta en marcha del proyecto de alarmado en origen, el Grupo Cortefiel implantó en todas sus cadenas de moda una herramienta “experta” de ADT: el software de gestión y análisis XBR, que a través de informes de excepciones, ayuda a mejorar la gestión del TPV.
Mediante un seguimiento exhaustivo de todas las operaciones realizadas en las cajas de cada tienda del Grupo Cortefiel, XBR proporciona información a la base de datos central. La anulación de una compra, un reembolso, pasar una tarjeta de crédito o la aplicación de un descuento, es registrado por XBR para posteriormente proporcionar informes basados en excepciones que facilitan la identificación, el rastreo y el control de posibles transacciones fraudulentas o erróneas. De esta forma el Grupo Cortefiel mejora el flujo de información de toda la red de tiendas, reduce las prácticas fraudulentas y proporciona formación a los empleados que lo necesiten.•
El “Proyecto WS”
El primer paso fue etiquetar las categorías con mayores expectativas de retorno de inversión, por lo que inicialmente el alarmado en origen afectó al 50% de las prendas, sobre todo lencería y corsetería. Posteriormente, el etiquetado se extendió al resto de artículos de ropa interior de la marca Women Secret.
La elección de la tecnología acustomagnética estuvo fundamentada en el reducido tamaño de sus etiquetas –lo que facilitaba su ocultación en las prendas en la fábrica-, en la facilidad de desactivación de las mismas y en la elevada capacidad de detección con todo tipo de materiales –artículos que contienen componentes metálicos-, y que pueden afectar la fiabilidad de los sistemas anti-hurto.
Había tres pilares sobre los que se asentaba el “Proyecto WS” de etiquetado en origen: participantes, procesos y formación. Para que pudiese funcionar el programa, el primer paso era conseguir que todas las personas implicadas trabajasen en equipo. Por un lado estaba el área de ventas, tanto directores de tienda como vendedores; por otro, los responsables de las obras de instalación y adaptación de los sistemas anti-hurto Sensormatic® y demás accesorios; y finalmente, el departamento de Compras, encargado de las colecciones. Aparte de la integración de las diferentes áreas del Grupo, era necesario trabajar muy de cerca con los proveedores.
A nivel de participantes, se planteaba un triple reto: llevar a cabo una adecuada formación en las tiendas sobre el alarmado en origen (ubicación etiquetas en fábrica, activación, desactivación, etc.) , que implicase tanto a los directores de tienda como a los vendedores; la instalación de la solución de seguridad en un corto espacio de tiempo en todas las tiendas y el cuidado de la ergonomía a la hora de ubicar determinados accesorios y, por último, presentar las nuevas colecciones sin tener en cuenta el alarmado en origen de las prendas.
Con la introducción del etiquetado en fábrica muchos procesos de la cadena de suministro de Women Secret se vieron afectados. Las etiquetas se colocaban en el proceso de fabricación, pero otras áreas como la logística y el almacenamiento también tuvieron que modificar su operativa. La tienda era el otro punto crítico para el éxito del programa, tanto en lo que se refiere a la puesta a la venta de los artículos como al método de desactivación de las etiquetas.
Por último era necesario fomentar una cultura de Loss Prevention para lo cual se desarrolló un plan de formación que incluía manuales de etiquetado personalizados –uno para fabricantes y otro para el punto de venta-, training a los empleados de las tiendas y auditorías operativas. En esta parte del proyecto, ADT, aportó su colaboración a la hora de proporcionar formación a los empleados para su adecuada adaptación a la nueva forma de trabajo.
Resultados
Aparte de la coordinación entre departamentos, para la creación de una cultura de Loss Prevention, el apoyo de la alta dirección ha sido un factor crítico para el éxito del “Proyecto WS”, que se ha podido apreciar en tres niveles de mejora: seguridad, protección y rentabilidad. Ahora la mercancía está protegida desde los centros de fabricación y distribución hasta la tienda, por lo que se eliminan las posibles taras derivadas del etiquetado en tienda y la apariencia de los artículos no se ve alterada. Por otro lado, como los productos se pueden poner a la venta de forma inmediata, los empleados no tienen que perder tiempo en el etiquetado y pueden destinarse mejor los recursos a atender al público. El resultado es una mejora de la rentabilidad y de la atención al cliente y por tanto un incremento de la productividad a nivel de tienda.
A estos beneficios directos se suma una mayor conciencia, a nivel de tienda, de la importancia en la lucha contra la pérdida desconocida. El éxito del “Proyecto WS” ha llevado al Grupo Cortefiel a extender el programa de alarmado en fábrica a las otras cadenas de ropa de la compañía.