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Según un estudio encargado por ADT entre minoristas de todo el mundo
Según un estudio encargado por ADT entre minoristas de todo el mundo
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14 Marzo 2009
El hurto interno de mercancías, el hurto externo de clientes y la sustracción de dinero de la caja fueron las principales fuentes de pérdidas en 2008 - La preocupación por el problema del hurto de empleados aumenta en 10 puntos en las primeras fases de la crisis - Los sistemas de Business Intelligence se plantean como la solución para el 53% de los minoristas
La actual situación económica está provocando un incremento del hurto de mercancías por parte de los empleados y de los robos cometidos por bandas organizadas, cuya incidencia ha aumentado 10 puntos (pasando del 70% al 80%) y 9 puntos (pasando del 21 al 30%) respectivamente en relación al 2007. Como consecuencia, la creciente preocupación de los minoristas se centra en la necesidad de combatir estos dos problemas y en mejorar los márgenes brutos. Estos son algunas de las conclusiones que se desprenden del estudio “Más allá de la prevención de pérdidas: la supervivencia del más fuerte”, encargado recientemente por ADT, proveedor de sistemas de seguridad y extinción de incendios, a través de su marca Sensormatic, especializada en soluciones para el Retail, y que analiza el estado de la pérdida desconocida en el sector minorista mundial.
Otros retos actuales que afronta el sector minorista son seguir luchando contra el hurto externo y poder rentabilizar las inversiones existentes. No obstante, en este contexto de crisis, aumentan también las dificultades y para el 83% de los minoristas el coste supone actualmente un inhibidor a la hora de acometer medidas que ayuden a reducir las pérdidas. Para más de la mitad de los minoristas la mejor forma de superar estos obstáculos es a través de tecnologías de análisis de los datos de negocio o Business Intelligence.
La encuesta fue llevada a cabo por la empresa especializada en estudios de investigación para el sector de la distribución, Retail Systems Research (RSR), durante septiembre y octubre de 2008 entre minoristas de todo el mundo.
A pesar de que la encuesta se realizó justo antes del último trimestre del 2008, momento en que las consecuencias de la crisis no se habían reflejado en toda su crudeza, sí que se aprecian ya algunas tendencias respecto al mismo período del 2007. De hecho, aunque en términos generales las pérdidas siguen suponiendo un porcentaje similar de las ventas minoristas a nivel mundial (1,7% de la facturación en 2007 y un 1,6% en el 2008) se observan ya cambios en la estructura de la pérdida desconocida y en los retos que afrontan los minoristas a la hora de combatirla.
Se mantienen las tres principales fuente de pérdidas aunque varía su incidencia El hurto interno (80%), el hurto externo de clientes (52%) y la sustracción de dinero de la caja (32%) continúan siendo las principales fuente de pérdidas según los minoristas encuestados.
El robo de mercancías por parte de los propios empleados, no sólo sigue siendo la mayor preocupación de los minoristas, sino que además presenta un crecimiento de 10 puntos porcentuales. También parece haber aumentado la incidencia de los robos de bandas organizadas, que crece un 42%, sobre todo entre los grandes minoristas (aquellos que facturan más de 5 billones de dólares anuales), convirtiéndose en el 50% de los casos en uno de sus tres grandes problemas.
Ranking y evolución de las principales fuentes de pérdidas
La incidencia de otras causas de la pérdida también varía en función del tamaño del minorista. Por ejemplo, para el 55% de los minoristas de tamaño medio (aquellos que facturan entre 51 y 100 millones de dólares) los errores operativos son uno de sus tres grandes problemas, un porcentaje que se reduce al 14% en el caso de los grandes minoristas.
Por último señalar que, aunque el robo de dinero de la caja por parte de los empleados sigue siendo la tercera fuente de pérdidas, su incidencia ha caído un 13%.
Los retos: mejorar los márgenes y reducir el hurto interno En este contexto económico se han producido también algunas variaciones en lo que a los retos para la prevención de pérdidas se refiere. Crece el interés de los minoristas en este momento (entre 8 y 10 puntos) por reducir las pérdidas por hurto interno (78%) y mejorar los márgenes brutos (77%), que siguen siendo sus dos objetivos principales. Es interesante destacar la creciente preocupación actual (que ha aumentado un 14%) por combatir los robos cometidos por bandas organizadas respecto al año anterior.
Evolución de los mayores retos para reducir la pérdida
Según Ricardo Arroyo, Director Strategic Accounts (Retail) para el Sureste de Europa: “Cada vez más los minoristas demandan que su inversión en tecnología vaya más allá, sobre todo en tiempos de crisis, con retos crecientes que precisan de soluciones innovadoras. Los sistemas para la recopilación y análisis de información ayudan a reducir las pérdidas, incrementar las ventas y mejorar la eficacia operativa. Además de la videovigilancia y la integración de los sistemas de control, el Business Intelligence es el siguiente paso en la prevención de pérdidas.”
El coste y la dificultad para poder demostrar el retorno son barreras clave a la hora de acometer medidas Si por un lado están los retos que los minoristas perciben como necesarios para prevenir las pérdidas, por otro están los obstáculos que encuentran en sus organizaciones para poder afrontarlos en estos momentos. El coste es claramente el mayor inhibidor a la hora de acometer medidas, según el 83% de los encuestados, seguido de la dificultad de demostrar el retorno de la inversión y, por último, el poder implementar políticas reactivas.
Curiosamente, respecto al 2007 hay dos obstáculos cuya incidencia ha descendido considerablemente: “La dificultad de demostrar el ROI” (que disminuye un 10%) y “la escasez de plantilla” (que cae un 15%). Como afirma el estudio elaborado por RSR: “Esto indica dos cosas. Primero, que los proveedores de tecnología están dando a conocer la viabilidad de los nuevos sistemas de prevención de pérdida, que reducen la necesidad de recursos humanos y el tiempo transcurrido entre la inversión y el consiguiente retorno. Segundo, los minoristas están más seguros de los beneficios que aportan las herramientas de prevención de pérdida y las nuevas tecnologías.”
Principales obstáculos para afrontar los retos relacionados con las pérdidas en 2008
Para la mayoría de los minoristas (53%) la mejor forma de superar estos obstáculos es a través de la tecnología y, en concreto, disponer de mejor Business Intelligence para el análisis de la enorme cantidad de datos que se generan. Le siguen como posibles soluciones “el uso más creativo de los sistemas existentes” (44%) y “el cambio en la opinión de la dirección” (37%).
Si quiere conseguir el estudio completo puede acceder a http://www.retailsystemsresearch.com/_document/summary/757 o contactar con Porter Novelli (Jorge Fernández, jfernandez@porternovelli.es)
NOTA PARA LOS EDITORES
Acerca de ADT ADT, que forma parte de Tyco International, diseña, instala y mantiene sistemas electrónicos de seguridad y anti-incendios para hogares, comercios, negocios y administraciones. En Europa, Oriente Medio y África, los productos de ADT incluyen sistemas anti-intrusión, sistemas de circuito cerrados de televisión, sistemas de control de accesos, protección electrónica de artículos, detección y extinción de incendios, soluciones de identificación por radiofrecuencia (RFID), soluciones integradas y de monitorización. Estos productos se emplean para disuadir a los ladrones y proteger a personas, bienes y propiedades. Para más información visita www.adtemea.com o www.adt-es.com Para más información, por favor contactar con: Porter Novelli: Jorge Fernández/Pascual Drake Tel.: 91 702 73 00 e-mail: jfernandez@porternovelli.es, pascual.drake@porternovelli.es ADT España: Paloma García Tel.: 91 631 39 99 e-mail: pagarcia@tycoint.com